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DigiClub Bits (Ep135): Digitalisation de la gestion experience client chez les opérateurs

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Dans cet extrait de l’épisode 135 de DigiClub powered by Topnet et Huawei Technologies, nous avons interviewé Slim Abdelkafi, Network performance and customer experience officier chez Huawei Technologies. Il a parlé d’une autre couche de la transformation digitale chez les opérateurs téléphoniques, cette fois ci au niveau du SAV : L’action préventive avant même que le client appelle la hotline. Grâce à des outils de monitoring 24h/24 que Huawei propose, il est maintenant possible à un opérateur d’avoir l’historique de la qualité de la connexion d’un client. Ceci permettra de mieux approfondir le diagnostique en cas de réclamation, voire même d’opérer des travaux de maintenance sur la zone impactée avant que la panne soit généralisée.

Animation : Walid Naffati
Producteur : Walid Naffati
Ingénieur son : Ghazi Neffati
Habillage sonnore : Dorsaf Kortobi

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