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DigiClub Ep135: La GSMA en Tunisie + la digitalisation du SAV chez les opérateurs

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Dans cet épisode 135 de DigiClub powered by Topnet et Huawei Technologies, nous avons invité Tarek Chleifa, Senior Manager GSMA en charge du programme Mobile for Development in Tunisia; et Slim Abdelkafi, Network performance and customer expérience officier chez Huawei Technologies.

M. Chleifa a parlé du lancement de “Plateforme for tomorrow” qui vise à accompagner des structures comme les startups, les PME/PMI, etc. dans leur digitalisation afin de les rapprocher aux opérateurs téléphoniques. Le but : créer de nouvelles opportunités business. Il a également parlé du pourcentage de Tunisiens couverts en Data mobile mais qui ne se sont jamais connectés à Internet. Pourquoi et comment ? Réponse dans l’interview.

Quant à Slim Abdelkafi, il a parlé d’une autre couche de la transformation digitale chez les opérateurs téléphoniques, cette fois ci au niveau du SAV : L’action préventive avant même que le client appelle la hotline. Grâce à des outils de monitoring 24h/24 que Huawei propose, il est maintenant possible à un opérateur d’avoir l’historique de la qualité de la connexion d’un client. Ceci permettra de mieux approfondir le diagnostique en cas de réclamation, voire même d’opérer des travaux de maintenance sur la zone impactée avant que la panne soit généralisée.

Animation : Walid Naffati
Producteur : Walid Naffati
Ingénieur son : Ghazi Neffati
Habillage sonnore : Dorsaf Kortobi

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